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Carta ao amigo controlador

Publicado em por Joaoxavier

Querido(a) amigo(a),

Já faz algum tempo que ando preocupado com você. Percebo que tens atingido um nível de estresse muito elevado – percebe-se pelos reflexos em seu corpo: certo envelhecimento, mas principalmente pelas suas alterações no peso.

Não quero que entenda como uma crítica, principalmente negativa, mas sim que perceba minha intenção: seu bem-estar. São apenas minhas observações, quem sabe equivocadas, quem sabe enviesada, mas se falo é porquê acredito, não é mesmo? Não colocaria nossa relação em risco se não me importasse muito com você.

Gostaria que você pensasse um pouco sobre sua necessidade de controlar as coisas: eventos e pessoas. Na verdade, isso é belo, louvável. Você é muito competente em tudo que faz. Isso é uma grande qualidade – planeja e executa como poucos. É muita atenção, dedicação e cuidado.

O problema é que nem tudo pode ser controlado. Tem coisas que apenas são como são, tem coisas, inclusive, que precisam ser como são. E quando diante de uma dessas situações, é demais sua aflição!

Perceba mais uma grande qualidade sua, sua necessidade de controle é altruísta: você se intromete na vida dos outros simplesmente por querer bem. Isso é amor. A questão é que a invasão em excesso pode sufocar, ao invés de libertar. Pode inibir o aprendizado e desenvolvimento das pessoas. Sem falar que nem sempre suas estratégias e soluções são as melhores – claro que sua experiência e dedicação provocam muito mais acertos do que enganos, mas lembre-se de que também se aprende com enganos.

Impor opinião, definir os passos de locomoção – acreditar que o seu jeito é o jeito certo – pode não ser de bom tom – as coisas mudam, as pessoas são diferentes: as possibilidades são infinitas. Você acredita que nem sempre errar é um problema? Há quem diga que Cabral só descobriu o Brasil porquê errou! Na ciência e nas inovações tecnológicas encontramos vários exemplos desse tipo de equação. Já ouviu falar em Design Thinking? É uma metodologia utilizada para o desenvolvimento de produtos ou de negócios, cuja filosofia é baseada, dentre outras coisas, no seguinte: erre o quanto antes! quanto mais cedo errar, mais barato vai custar.

As pessoas seguem por diversos caminhos – sejam eles tortos, curtos, iluminados, escuros, pavimentados, pouco trilhados – pouco importa: o que importa mesmo é como apreciamos a jornada.

Seu afastamento me faz crer que: quanto menos pessoas se relacionar, menos preocupações terá – são vidas a menos para controlar, lê-se: se preocupar, aconselhar, indicar, obrigar, criticar. Às vezes tenho até a impressão de que para você “estar com uma pessoa” significa “estar com os problemas dessa pessoa”.

Você cumpriu com louvor várias missões, onde essa sua competência foi fator decisivo. Continue com atenção. só cuide para não cruzar a linha – cuide apenas daquilo que mais importa – daquilo que tens por obrigação.

O mundo é bastante imperfeito, não tentemos concertá-lo! Vamos ter fé na humanidade – que avança, ante erros e acertos. Tenhamos fé nas pessoas, que evoluem aos poucos e na medida em que enfrentam seus problemas. Tenhamos fé em um futuro melhor.

Lidando com os boatos nas organizações

Publicado em por Joaoxavier

Sempre tive certa fascinação pelos boatos. É curioso observar a velocidade com que ele circula e deleitante recebê-lo em seus ouvidos, isso porquê os boatos circulam apenas entre aqueles que são dignos de confiança. Exatamente! Ouvir um boato, assim como propagá-lo, gera senso de pertencimento.

Sua velocidade está diretamente ligada à eficiência da rádio-peão, ou rádio-corredor, como também é conhecida. É a famosa comunicação de boca em boca, que costuma ser muito mais eficiente do que os avisos, informes e comunicados – das mais diversas mídias, como: intranet, murais, memorandos, e-mails. E aqui reside outra fonte do meu fascínio: o boato é orgânico – ele é formado naturalmente a medida em que circula estimulando ouvidos, provocando línguas e abrindo bocas.

Em sua origem, do Latim boatus, “mugido, grito”, de bos, “boi”, o boato assume um significado de notícia propagada, gritada aos 4 cantos – hoje, em sua forma mais potente: viralizada! Até este ponto da história o boato estava imaculado, ou seja, não se tratava de mentiras, maledicências ou fontes obscuras ou informais – quando muito: notícia sem importância. Mas hoje o boato assume um significado de notícia fantasiosa, infundada, informal.

É importante diferenciarmos algumas coisas:

Boato x fofoca

Fofoca: normalmente trata de pessoas, enquanto que os boatos tratam de notícias, eventos, acontecimentos. A fofoca costuma carregar consigo uma boa dose de maldade, já o boato dificilmente o faz, afinal, como já dito ele é orgânico, logo, só terá maldade se esta for a vontade do “grupo-fundador” – é também possível “plantar” um boato, neste caso, passível de maldade ou obtenção de vantagens. Desse modo, são raros os boatos que se tratam de fofocas, já a maioria das fofocas tratam-se de boatos. A fofoca dificilmente trata de mentiras, quando muito: enganos ou exageros – mas em sua maioria é apenas o deleite para com a desgraça, graça ou estupidez alheia[1].

Boato x mentira

Mentira: a mentira é algo totalmente intencional! É faltar com a verdade. Com toda certeza carrega consigo a maldade, omissão, dissimulação ou vantagens. Já o boato nunca se preocupa com a veracidade da informação. Sua maior preocupação parece estar na velocidade da divulgação – pouco importa se o que estou transmitindo é verdade ou mentira, estou apenas “vendendo o peixe pelo preço que comprei”, não é assim que dizem?

É nesse ponto que entra a importância do assunto para o contexto organizacional: ao lidar com um boato pouco importa se é este é mentira ou fofoca, o que mais importa é o impacto que causa no comportamento das pessoas.

Vejamos alguns exemplos:

Boato + mentira:

Se um boato é também uma mentira, as pessoas passarão a se comportar como se a mentira fosse verdade – algo bastante danoso, não é mesmo? Por exemplo: um boato sobre a substituição de um diretor pode alterar significativamente a dinâmica da arena política da organização. Alguns funcionários se sentirão inseguros em relação ao novo diretor, outros começarão a “mostrar mais serviço”, outros atualizarão o currículo … mas o mais curioso deste tipo de situação é que está é a mais fácil de resolver: basta apenas comunicar formalmente e de forma eficiente a verdade. Fazendo assim, o boato simplesmente desaparece!

Boato + mentira + fofoca

Assim como no caso anterior a “cura” é bastante simples e, se adotada de maneira eficaz, extingue o mal pela raiz. A questão passa ser a velocidade com que o boato é desfeito. E isso envolve não só a velocidade com que se realiza a comunicação da verdade, mas principalmente a velocidade com que se descobre a existência do boato. E aqui vai o alerta: quanto maior o nível hierárquico, pior a sintonia da rádio-peão! Por isso que gosto de fazer passeios pelos cafés e corredores das empresas, lá não só a sintonia é melhor, como também o volume.

Boato

Agora vêm os casos mais difíceis, quando boato se apresenta em sua forma mais genuína, qual seja: tratando-se da verdade antecipada por colegas mais influentes que proporcionaram alguns vazamentos (seletivos ou não; intencionais ou não – muitas vezes o comportamento dos diretores indica claramente o que está acontecendo). Por exemplo: a alta direção da empresa resolveu abandonar determinado segmento (ou produto) do mercado. Com isso, algumas pessoas e alguns departamentos deixarão de ter funcionalidade, logo, transferências e demissões serão feitas. Algumas pistas são facilmente decifradas pelos demais funcionários, como: corte de verba, demora na resposta de e-mails, redução da quantidade de reuniões, enfim, as pessoas envolvidas neste segmento (ou produto) conseguem perceber com facilidade as mensagens subliminares.

O problema é que enquanto não se extirpa o boato, comunicando de uma vez por todas o que está acontecendo e como será feita a transição, o medo e a insegurança tomam conta do clima da organização – pessoas não diretamente afetadas pela situação poderão se preocupar mais do que o necessário e até algumas pessoas diretamente impactadas poderão ser pegas de surpresa! O fato é que, com toda a certeza a produtividade (mesmo em áreas pouco impactadas) cairá.

Solução? Mais uma vez: dizer logo a verdade! O ponto principal passa a ser a velocidade da estruturação e implementação das ações da mudança, de modo a poder comunicá-las o mais rápido e com a maior transparência possível.

Boato + fofoca

Sempre guardo o melhor para o final. Imaginemos agora uma situação onde o boato é também uma fofoca e ainda por cima trata-se de verdade. Um exemplo levemente frequente: dois colegas de trabalho estão tendo um caso, sendo que um deles é casado. Essa situação se agrava ainda mais se houver relação de subordinação entre eles. De qualquer forma, em ambos os casos os possíveis danos são previsíveis: desrespeito, insinuações, piadinhas, insubordinações – com consequente influência no clima, processos de trabalho e na produtividade.

E agora, como proceder neste caso? Só tem uma maneira: dizer a verdade! O ponto principal nesse tipo de situação é que a verdade, teoricamente, não pode ser dita, correto? Sim, mas não há alternativa: assume-se logo o relacionamento ou convive-se com o boato enquanto o relacionamento durar.

Essa é uma situação bastante espinhosa e que costuma acabar em demissão e/ou divórcio. A organização não pode permitir que os efeitos danosos deste boato se instalem e, como a empresa não deve interferir em assuntos de relacionamentos pessoais, muitas vezes a demissão é a solução para o caso.

Claro que a situação ficaria mais branda se neste exemplo nenhum dos dois fosse casado, pois aí caberia apenas avaliar os impactos do relacionamento nos processos de trabalho e desempenho da equipe, mas essa nova hipotética situação teria muito menos chance de se tornar um significativo boato! Por isso preferi apimentar o exemplo.

Conclusão

A melhor maneira de se enfrentar um boato é simplesmente dizer logo a verdade! Se o boato estiver fundamentado em uma mentira, só a rápida apresentação da verdade poderá extingui-lo. Se estiver fundamentado na verdade, a questão é: por que a formalização da verdade ainda não foi feita? Muito provavelmente por estratégia da alta direção da empresa – normalmente porque a empresa ainda não está devidamente preparada para enfrentar os impactos do “evento” nos funcionários, mercado, concorrentes ou clientes. Neste é preciso avaliar qual o menor custo: antecipar a verdade ou conviver com o boato – de qualquer modo, apressar o planejamento e execução de ações de reparo (ou mesmo preparo) dos impactos do “evento” é a ordem do dia.

[1] Para saber mais sobre fofoca nas organizações leia: Fofoca: veneno que circula nas organizações

Por que alguns treinamentos não funcionam?

Publicado em por Joaoxavier

Já ouvi de muitos colegas de recursos humanos a queixa de que algumas semanas após a aplicação de um treinamento os profissionais voltam a se comportar como antes.

Vamos refletir um pouco sobre o assunto? Confira no vídeo!

O artigo desta semana foi inspirado em: Beer, Michael; Finnstrom, Magnus e Schrader, Derek.: Por que programas de treinamento não funcionam – e o que fazer. Harvard Business Review Brasil, RFM Editores, Volume 94, Número 10, Outubro de 2016.

Com quem você transou em 2016?

Publicado em por Joaoxavier

Aprendi com uma grande amiga que o verbo “transar” traz consigo outros significados, diferentes daqueles relacionados as trocas de carícias íntimas. O aprendizado se deu quando ela me classificou como “ruim de transa”. Confesso que fiquei assustado com o termo, mas ela logo explicou que estava querendo dizer que eu era “ruim de negócio”, “intransigente”.

Quis compartilhar este susto com vocês através do título bombástico deste artigo.

Passado o susto, quero esclarecer que faço uso do verbo “transar” no sentido de: 1. negociar ou fazer operação comercial com; transacionar. 2. chegar a um acordo a respeito de; ajustar, combinar. 3. conseguir, arrumar, arranjar. E acho que podemos até estender um pouquinho mais, sem comprometer o decoro, chegando em 4. gostar de, deleitar-se com, apreciar.

Portanto, minha proposta é refletirmos a respeito das pessoas e da forma como nos relacionamos – com quem e o que transacionamos; com quem e o que acordamos (opa! Mais um susto! “acordamos”: no sentido de fazer acordo e não de despertar ao lado da pessoa querida). A ideia é simples: olhar o passado para então planejar o futuro.

As trocas de informações, favores, recursos, palavras de apoio, conhecimento – são os nutrientes que enriquecem o solo, possibilitando o cultivo daquilo que nos difere dos demais animais – relacionamentos. Os relacionamentos são como o sangue que carrega esses nutrientes, permitindo que cada célula realize com mestria sua função. O grande Gonzaguinha já nos disse certa vez: “Ninguém é feliz sozinho: nem o pobre e nem o Rei”.

Talvez uma tabelinha simples, contendo: nome, tipo de relação, grau de importância da pessoa, expectativas suas para com esta pessoa, expectativas desta pessoa para com você e plano de ações para cultivar a relação, possa ser suficiente.

tabela-transa

Se você, assim como eu, transou muito em 2016, talvez tenha alguma dificuldade em mapear todos esses parceiros. Para facilitar podemos começar pensando nos círculos (ou papéis): amigos, familiares, colegas de trabalho, colegas de escola, clube, associações. Depois, graças ao uso da tecnologia, podemos facilmente verificar as pessoas que mais passamos (e/ou recebemos) e-mails no último ano, com quem mais fizemos reuniões, com quem mais trocamos mensagens no WhatsApp, Facebook, Linkedin, podemos “zapear” nossa agenda de contatos do celular. Enfim, formas de encontrar as pessoas que mais importam para a gente não parece ser tão difícil – O grande desafio então é: encontrar as pessoas com as quais você gostaria de transar em 2017! Mas aí é assunto para o artigo da próxima semana. Aguarde!